1.TUYẾN RẠCH GIÁ -PHÚ QUỐC & HÀ TIÊN -PHÚ QUỐC Hủy vé và yêu cầu hoàn tiền, tính 20% phí với điều kiện chuyến tàu đó chưa đầy tải.Thời gian báo hoàn hủy ít nhất 2h trước giờ khởi hành. Đổi tên hành khách miễn phí 01 lần. Đổi vé sang ngày khác không tính phí nếu chuyến tàu (vé đã xuất) chưa đầy tải.Trường hợp quý khách lỡ chuyến tàu trên vé, có thể dùng vé đó đi chuyến tàu kế tiếp trong cùng ngày với điều kiện chuyến tàu sau còn vé. Hoàn vé 100% trong trường hợp: hủy vận hành do thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, vấn đề an ninh trật tự, hỏa hoạn, lệnh(yêu cầu hành chính chủ quan) của các ngành chức năng không cấp phép và các trường hợp bất khả kháng. 2.TUYẾN TRẦN ĐỀ - CÔN ĐẢO Hủy vé và yêu cầu hoàn tiền,đổi vé sang ngày khác tính 20% phí với điều kiện chuyến tàu đó chưa đầy tải.Thời gian báo hoàn hủy ít nhất 24h trước giờ khởi hành.Trường hợp quý khách lỡ chuyến tàu trên vé, có thể dùng vé đó đi chuyến tàu kế tiếp trong cùng ngày với điều kiện chuyến tàu sau còn vé. Hoàn vé 100% trong trường hợp: hủy vận hành do thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, vấn đề an ninh trật tự, hỏa hoạn, lệnh(yêu cầu hành chính chủ quan) của các ngành chức năng không cấp phép và các trường hợp bất khả kháng. 3.TUYẾN VŨNG TÀU - CÔN ĐẢO Hủy vé và yêu cầu hoàn tiền,đổi vé sang ngày khác tính 20% phí với điều kiện chuyến tàu đó chưa đầy tải.Thời gian báo hoàn hủy ít nhất 24h trước giờ khởi hành.Trường hợp quý khách lỡ chuyến tàu trên vé, có thể dùng vé đó đi chuyến tàu kế tiếp trong cùng ngày với điều kiện chuyến tàu sau còn vé. Hoàn vé 100% trong trường hợp: hủy vận hành do thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, vấn đề an ninh trật tự, hỏa hoạn, lệnh(yêu cầu hành chính chủ quan) của các ngành chức năng không cấp phép và các trường hợp bất khả kháng. 4.TUYẾN PHAN THIẾT - PHÚ QUÝ Hủy vé và yêu cầu hoàn tiền,đổi vé sang ngày khác tính 30% phí với điều kiện chuyến tàu đó chưa đầy tải.Thời gian báo hoàn hủy ít nhất 36h trước giờ khởi hành.Trường hợp quý khách lỡ chuyến tàu trên vé, có thể dùng vé đó đi chuyến tàu kế tiếp trong cùng ngày với điều kiện chuyến tàu sau còn vé. Hoàn vé 100% trong trường hợp: hủy vận hành do thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, vấn đề an ninh trật tự, hỏa hoạn, lệnh(yêu cầu hành chính chủ quan) của các ngành chức năng không cấp phép và các trường hợp bất khả kháng.