Có những hình thức đặt vé nào?
1. Gọi điện thoại đến số Hotline 0989566889 – số máy bàn : 02973.996.686
2. Chát trực tiếp qua kênh Zalo
3. Đặt trực tuyến trên Website
4. Mua vé trực tiếp tại Văn Phòng Vé Tàu Phú Quốc Express, số 90 Trần Hưng Đạo, Phường Dương Đông, Thành phố Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang
Có những hình thức thanh toán nào?
1. Thanh toán bằng tiền mặt tại Văn Phòng Vé Tàu Phú Quốc Express
2. Thanh toán bẳng thẻ thanh toán Quốc tế (Visa, Master Card, JCB Credit)
3. Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản
Có những hình thức nhận vé tàu nào?
1. Nhận vé tàu điện tử dưới dạng file PDF hoặc JPG qua Email, Zalo,…
2. Nhận vé tàu bằng giấy tại Văn Phòng Vé Tàu Phú Quốc Express, số 90 Trần Hưng Đạo, Phường Dương Đông, Thành phố Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang
3. Tại một số Cảng xuất bến sẽ có Quầy vé hỗ trợ in lại vé giấy dựa trên vé điện tử nếu Quý khách có nhu cầu.
Mẫu vé điện tử :
Yêu cầu bắt buộc đối với hành khách đi tàu:
Quý khách đi tàu vui lòng chuẩn bị sẵn: GIẤY TỜ TÙY THÂN (còn hạn sử dụng) + VÉ TÀU (hình vé điện tử hoặc vé giấy) + ĐEO KHẨU TRANG + KHAI BÁO Y TẾ trước khi xuống tàu. Công ty luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng tối đa, nhưng trong trường hợp sai lệch bị cơ quan chức năng kiểm soát và không cho phép lên tàu thì vé sẽ không được hổ trợ hoàn đổi.
Thời hạn đặt vé và thanh toán là bao lâu?
– Công ty luôn khuyến khích hành khách đặt vé trước ngày khởi hành để tránh trường hợp hết vé do mua cận thời gian khởi hành.
– Sau khi nhân viên xác nhận đặt vé thành công, Quý khách vui lòng thanh toán trong thời gian sớm nhất. Tùy vào tình trạng vé và số lượng Quý khách cần đặt thì thời hạn thanh toán cũng khác nhau, từ thanh toán ngay đến chậm nhất là trước 3 giờ khởi hành.
Đặt vé có được chọn ghế hay không? Nên chọn ghế ở khu vực nào để ít say sóng?
– Quý khách được chọn chỗ ngồi, vui lòng liên hệ ngay với Nhân viên xuất vé để được hỗ trợ sau khi thanh toán thành công. Trong trường hợp Quý khách không có yêu cầu, chúng tôi sẽ xuất vé ngẫu nhiên.
– Để hạn chế say sóng, Quý khách nên lựa chọn các ghế có vị trí ở khoang giữa, tầng dưới.
Sự khác nhau giữa ghế PHỔ THÔNG và ghế VIP ?
– Ghế VIP nằm ở khoang riêng biệt tầng trên với 18 – 30 ghế tùy tàu. Thiết kế bằng niệm bọc da cao cấp, to, rộng rãi; có bệ gác chân; trang bị màn hình giải trí có tích hợp Game, Phim, Nhạc kèm tai nghe riêng từng ghế. Ghế có khả năng ngả 130 độ giúp hành khách ngả lưng một cách thoải mái. Ngoài ra, Quý khách được tặng kèm thêm 01 suất nước ngọt miễn phí.
– Khoang phổ thông sang trọng với 268 ghế có vách ốp da, sàn chống trơn và chống say sóng.
Vào dịp Lễ, Tết giá vé tàu cao tốc có tăng không?
Hiện tại để phục vụ cho vấn đề đi lại và du lịch nên giá vé tàu cao tốc sẽ KHÔNG TĂNG trong các ngày Lễ, Tết nếu quý khách mua vé tại hãng tàu và các đại lý uy tín
Khi mua vé tàu cao tốc có được hỗ trợ xuất hóa đơn không?
Giá vé đã bao gồm thuế VAT, Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn (bao gồm tên Công ty, Mã số thuế, Địa chỉ công ty) và Email nhận hóa đơn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được vé. Hóa đơn điện tử sẽ được gửi về Email của Quý khách sau ngày khởi hành trên vé.
Quy định hoàn, đổi vé tàu Phú Quốc Express ?
Áp dụng cho các tuyến:
- Phú Quốc ⇔ Rạch Giá;
- Phú Quốc ⇔ Hà Tiên;
- Rạch Giá ⇔ Nam Du;
Rạch Giá ⇔ Hòn Sơn; - Hòn Sơn ⇔ Nam Du;
– Vé đổi mới có giá trị thấp hơn vé cũ, Công ty sẽ hoàn trả lại phần chênh lệch với giá vé đã mua sau khi đã trừ phí đổi vé dựa trên giá niêm yết.
– Vé đổi mới có giá trị cao hơn vé cũ, khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch với giá vé đã mua bao gồm phí đổi vé dựa trên giá niêm yết;
– Các trường hợp tính vào đổi vé: đổi thời gian khởi hành; đổi hạng vé; đổi thông tin người đi (họ tên/năm sinh/số cmnd); đổi tuyến (hành trình); đổi số ghế.
– Các trường hợp tính vào hoàn (hủy) vé: khách đã mua vé nhưng không có nhu cầu đi nữa và muốn yêu cầu hủy vé để hoàn lại tiền đã mua.
– Nếu các trường hợp đổi vé nhưng vé mới không còn (hết vé) thì Quý khách đổi sang chuyến tiếp theo hoặc áp dụng theo trường hợp hoàn (hủy) vé.
– Thời gian gửi yêu cầu báo hoàn (hủy) và đổi vé: trong khung giờ làm việc
từ 7:00 – 17:00 hàng ngày. Quý khách vui lòng gửi lại hình ảnh (hoặc file pdf) của vé đã mua qua kênh đã nhận vé trước đó (Email hoặc Zalo), không nhận báo qua điện thoại.
– Quý khách xem thêm bảng biểu phí bên dưới để nắm rõ thông tin về quy định đổi và hoàn trả vé:
| Số lượng vé | Phí đổi | Phí hoàn | Thời gian báo đổi | Thời gian báo hoàn | Số lần áp dụng |
| 01 – 10 | 0% | 20% | Trước 3 tiếng khởi hành | Trước 12 tiếng khởi hành | 01 |
Bảng 2: Biểu phí hoàn đổi vé
– Đối với trường hợp trễ tàu (vé đã qua giờ khởi hành) phải báo trong 20′ sau giờ khởi hành .Công ty hỗ trợ Quý Khách 20% để đổi sang chuyến đi sau cùng tuyến.
Trong trường hợp tàu đi vào những ngày lễ tết hoặc hết vé ( tàu đầy tải) thì các yêu cầu hủy vé hoặc thay đổi hành trình (đổi tuyến, giờ, ngày đi) trên vé đã đặt sẽ được tính phí 100%. Riêng đổi thông tin hành khách thì phí là 20%. Tuy nhiên, công ty sẽ hỗ trợ hoàn lại 70% nếu bán lại được vé đó cho khách khác.
Phí phạt được tính dựa trên giá vé niêm yết
Áp dụng cho các tuyến:
- Vũng Tàu ⇔ Côn Đảo;
- Cần Thơ ⇔ Côn Đảo;
- Cần Thơ ⇔ Trần Đề;
Trần Đề ⇔ Côn Đảo; - Phú Quốc ⇔ Cà Mau;
- Phú Quốc ⇔ Nam Du;
- Nam Du ⇔ Cà Mau
– Vé đổi mới có giá trị thấp hơn vé cũ, Công ty sẽ không hoàn trả lại phần chênh lệch với giá vé đã mua sau khi trừ phí đổi vé (phí đổi dựa trên giá vé niêm yết đã mua trước đó).
– Vé đổi mới có giá trị cao hơn vé cũ, khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch với giá vé đã mua bao gồm phí đổi vé (phí đổi dựa trên giá vé niêm yết đã mua trước đó).
– Các trường hợp tính vào đổi vé: đổi hạng vé; đổi thông tin người đi (họ tên/năm sinh/số cmnd); đổi số ghế. Ngoại trừ trường hợp nâng hạng VIP thì không thu phí đổi mà khách hàng chỉ bù tiền chênh lệch giá vé.
– Các trường hợp tính vào hoàn (hủy) vé: đổi tuyến (hành trình); đổi thời gian khởi hành; hoặc khách đã mua vé nhưng không có nhu cầu đi nữa và muốn yêu cầu hủy vé để được hoàn lại tiền vé đã mua.
– Thời gian báo hoàn (hủy) và đổi vé: trong khung giờ làm việc từ 7:00 – 17:00 hàng ngày. Quý khách vui lòng gửi lại hình ảnh (hoặc file pdf) của vé đã mua qua kênh đã nhận vé trước đó (Email hoặc Zalo), không nhận báo qua điện thoại.
– Quý khách xem thêm bảng biểu phí bên dưới để nắm rõ thông tin về quy định đổi và hoàn trả vé:
| Số lượng vé | Phí đổi | Phí hoàn | Thời gian báo đổi | Thời gian báo hoàn | Số lần áp dụng |
| 01 – 10 | 10% | 20% | Trước 12 tiếng khởi hành | Trước 24 tiếng khởi hành | 01 |
Bảng 2: Biểu phí hoàn đổi vé
– Trường hợp trễ tàu (vé đã qua giờ khởi hành): Công ty hỗ trợ hủy vé cũ với phí là 50% trên giá vé niêm yết đã mua với điều kiện Quý khách phải mua lại vé mới đi chuyến tiếp theo.
Lưu ý: Quý khách phải liên hệ báo lại với nhân viên xuất vé trong thời gian không quá 30 phút kể từ khi tàu rời bến. Vì lý do nào đó mà Quý khách không thể tiếp tục hành trình thì tiền vé sẽ không được hoàn trả.
Khi mất giấy tờ tùy thân thì làm sao để được lên tàu?
Khi lên tàu, hành khách bắt buộc phải xuất trình một trong các giấy tờ tùy thân sau: CMND/Thẻ căn cước/Hộ chiếu/Giấy phép lái xe/Giấy khai sinh đối với trẻ em hoặc giấy tờ tùy thân có ảnh khác do nhà nước cấp. Sử dụng bản gốc bằng giấy và phải còn hạn sử dụng.
Trẻ em 6-11 tuổi chưa có chứng minh nhân dân thì làm sao?
Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi bắt buộc phải mua vé TRẺ EM, quý khách cần cung cấp HỌ TÊN + NĂM SINH + ĐỊA CHỈ THƯỜNG TRÚ khi mua vé cho bé. Bé có thể sử dụng Giấy khai sinh hoặc Hộ chiếu để đi tàu.
Ở cảng tàu có chỗ gửi xe máy, ô tô không?
Có chỗ gửi xe (miễn phí hoặc mất phí) tại mỗi Cảng xuất bến, hoặc dịch vụ nhà dân gần đó. Quý khách nên ra sớm để đăng ký gửi xe tránh hết chỗ.
Phí gửi xe máy, xe đạp theo các tuyến?
Lưu ý:
– Biểu phí vận chuyển xe máy theo tàu cao tốc Phú Quốc Express trong bảng bên dưới là áp dụng cho 1 lượt (chặng).
– Quý khách cần liên hệ với nhân viên book vé nếu có nhu cầu gửi xe đi kèm.
– Hiện tại hãng tàu cao tốc Phú Quốc Express chỉ nhận chuyên chở hành khách là chủ yếu, hoặc xe máy (xe đạp) đi kèm với số lượng hạn chế, tàu không vận chuyển được xe hơi. Các trường hợp gửi hàng hóa khác (lương thực, thuốc men, quần áo, động vật nuôi,…), Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên thu baga trực tiếp tại tàu.
– Hành khách có gửi xe máy đi kèm được yêu cầu có mặt tại tàu trước 45 phút khởi hành để thanh toán phí gửi xe. Các trường hợp khách đi quá cận giờ sẽ bị từ chối vận chuyển nếu không kịp giờ bốc xếp xe lên tàu.
– Phí vận chuyển xe có thể thay đổi tùy vào loại/kích thước xe.
Các loại hành lý nào không được mang lên tàu? Khối lượng hành lý tối đa được mang theo?
– Các hành lý dể gây cháy nổ (như xăng, dầu, gas và một số loại hóa chất khác), các loại gia súc – gia cầm, các loại trái cây có mùi, và các chất cấm theo quy định của Nhà nước.
– Với mỗi vé, hành khách được mang theo hành lý dưới 20kg. Hành khách có thể trả thêm phí đối với các loại hàng hóa cồng kềnh hoặc vượt trọng lượng cho phép.
Từ cảng Bãi Vòng đến trung tâm thị trấn Dương Đông bao xa? Có xe trung chuyển không?
– Từ cảng Bãi Vòng đến Dương Đông khoảng 15km, quý khách có thể di chuyển bằng taxi, xe bus, xe ôm,…. Hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên dưới tàu để mua vé xe trung chuyển.
– Mức phí dao động từ 40.000đ – 200.000đ/khách tùy phương tiện và vị trí đến.
Từ thành phố Sóc Trăng đến cảng Trần Đề bao xa? Có xe trung chuyển không?
(TẠM NGƯNG HOẠT ĐỘNG XE TRUNG CHUYỂN)
Từ thành phố Sóc Trăng đến cảng Trần Đề khoảng 35km. Quý khách cần liên hệ với nhân viên book vé để được hỗ trợ đăng ký xe trung chuyển khi mua vé tàu. Xe trung chuyển đón khách tại một điểm duy nhất: 52 Võ Thị Sáu, Phường 3, Thành phố Sóc Trăng, Tỉnh Sóc Trăng lúc 7:00 sáng vào những ngày tàu chạy. Giá xe trung chuyển 40,000đ/vé/lượt.
Từ thành phố Cần Thơ đến cảng Trần Đề bao xa? Có xe trung chuyển không?
Từ thành phố Cần Thơ đến Cảng Trần Đề khoảng 75km. Tại Cần Thơ, xe xuất bến lúc 6:00 tại số 27D Châu Văn Liêm, TP. Cần Thơ và dừng đón khách tại 3 điểm khác là: Bệnh viện Hoàn Mỹ, Vincom Xuân Khánh và Cầu Hưng Lợi sau đó đi thẳng xuống Cảng Trần Đề (Sóc Trăng). Chiều ngược lại sẽ đón khách tại Cảng Trần Đề khi tàu cập bến. Giá vé 80.000đ/1 vé /1 lượt.
Từ trung tâm Côn Đảo ra Bến Tàu bao xa? Có xe trung chuyển không?
Từ trung tâm Côn Đảo ra Bến Tàu Côn Đảo khoảng 12km. Có xe trung chuyển rước khách dọc theo trục đường chính ra bến tàu (và ngược lại) trước 60 phút giờ khởi hành. Giá vé là 40.000đ/vé/lượt. Quý khách cần liên hệ với nhân viên book vé để được hỗ trợ đăng ký xe trung chuyển khi mua vé tàu.
Hành khách có được mang theo thú cưng (chó, mèo cảnh) lên tàu không ?
Quý khách được mang thú cưng như chó, hoặc mèo đi cùng.Hãy đảm bảo rằng chó, mèo của quý khách có lồng nhốt riêng biệt.Quý khách không được mang chó mèo vào khoang hành khách mà bắt buộc phải để ngoài khoang hành khách.Các nơi có thể để chó mèo như : Chỗ để xe máy phía sau tàu hoặc trên boong tàu. Quý khách tự bảo quản thú cưng, nhà tàu không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong việc trông coi thú cưng hay bồi thường nếu xảy ra thiệt hại đối với thú cưng của quý khách.
Lưu Ý :
Công ty được quyền hủy hoặc thay đổi thời gian khởi hành của tàu mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào với khách hàng trong trường hợp bất khả kháng do thiên tai, dịch bệnh, thời tiết, lỗi kỹ thuật, số lượng hành khách thay đổi…Trong mọi trường hợp, nghĩa vụ cao nhất của Công ty là hoàn trả lại tiền vé mà khách hàng đã mua.
